Tüketicinin perakendeciyle daha fazla etkileşime girdiği bir döneme giriyoruz.

Bu dönem, tüketiciyle diyalog kurabilmeyi başarabilen perakendeciler için büyük fırsatlar sunuyor. Müşterilerinden gelen veriyi etkin bir biçimde biriktiren, ayrıntılı analiz edebilen, bu analizler ışığında onlara yerinde ve uygun faydayı sunabilen, alışverişi sosyal bir deneyim hâline dönüştürebilen perakendecilerin diğerlerine göre bir adım öne çıkacağı kaçınılmaz bir gerçek.

Ezber bozan teknolojik gelişmeler sayesinde son derece hızlı değişkenlik gösteren bu dönemde, rakiplerinizin önüne geçebilmenin formülü tüm iş süreçlerinizi, müşterilerinizi merkeze konumlandırarak yeniden yapılandırmaktır.